Assistance

Écrire

Une seule adresse, relevée : contact@zepraug.com. Elle sert aussi bien pour une question que pour un défaut, une demande liée aux données ou une remarque sur une estimation.

Un message qui décrit un défaut avance beaucoup plus vite s'il indique le modèle de téléphone, la version du système et ce qui était à l'écran. La version de l'app se lit dans l'onglet Profil, tout en bas.

L'abonnement

L'abonnement est vendu et facturé par la boutique, pas par Zemiam. Sa gestion, son renouvellement et sa résiliation se font donc depuis le compte de la boutique, et une résiliation demandée par courriel ne peut pas être appliquée à la place de la personne.

• Sur iPhone. Réglages, puis le nom du compte en haut de l'écran, puis Abonnements.
• Sur Android. Google Play, la photo de profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements.

Un abonnement résilié reste actif jusqu'à la fin de la période déjà réglée. Une demande de remboursement se dépose auprès de la boutique, qui est le vendeur.

Le détail de ce que couvre l'abonnement figure dans les conditions d'utilisation.

Le compte et les données

Tout se trouve au même endroit : onglet Profil, section Le compte.

• Supprimer le compte. Ligne Supprimer le compte. La suppression est immédiate et emporte le journal, les photos, le profil, les objectifs, les pesées, les pas et les favoris.
• Effacer seulement le journal. Ligne Effacer le journal. Le compte, le profil et les objectifs restent en place.
• Emporter ses données. Ligne Emporter mes données. L'export est un fichier lisible par une autre application.

Ce que Zemiam collecte, pourquoi, et combien de temps c'est conservé : la politique de confidentialité le détaille, et la section Les droits, et le chemin pour chacun donne le chemin de chaque demande.

Les estimations

Une estimation reste une estimation. Le chiffre affiché vient d'un modèle qui lit une photo, pas d'une balance : il porte une marge, et il se corrige en une touche sur la fiche du repas. Une correction vaut mieux qu'une photo reprise.

Le scan de code-barres, lui, lit une valeur déclarée par le fabricant. Un code inconnu se signale à l'adresse ci-dessus.

Une question de santé

Zemiam affiche des chiffres, il ne donne pas d'avis médical et ne remplace aucun professionnel. Une question qui touche à la santé, à un traitement ou à un trouble du comportement alimentaire se pose à un médecin, à un diététicien ou à un pharmacien.